Les règles de base d’un accueil efficace en agence de voyages:

• Accueil et aménagement des services en office du tourisme et en agence de voyages.
• Analyse approfondie des situations d’accueil.
• Accueil physique et téléphonique, gestion de la file d’attente, relation confiance, gestion du mécontentement.
• Conception et production d’outils de communication et de publicité.
• La communication écrite publicitaire. L’affichage, la PLV, la création d’événements.
• Foires et salons du tourisme.
• Vente des produits et des services touristiques : Vente sur brochures.
• Connaissance de la géographie et de l’offre touristique des destinations les plus vendues. Techniques de vente : Proposer, conseiller et vendre une destination.
• Powerpoint initiation et maîtrise : création de présentations et de diaporamas personnalisés, présentations à vos clients, présentation entreprise ou produits, carnet de voyage animé.
• Mieux vendre : organisation de l’entretien, construction d’un argumentaire, objection. Meilleure adéquation client/produit.
• English Business in tourism.