Public
Tout public
Pré-requis : Aucun |
Moyens pédagogiques
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Moyens pédagogiques : Ordinateur, vidéo projecteur, supports de cours, paper board.
Évaluations formatives : Exercices, QCM, quiz, jeux de formation, réflexion de groupe. |
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Programme Guide accompagnateur |
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Son rôle:
On l’appelle parfois agent-accompagnateur ou accompagnateur de voyage tout simplement. C’est " l’ange gardien " du touriste de groupe, celui qui veille à ce que le voyage se déroule sans problème majeur.
Il est l’ambassadeur du TO qui l’a engagé et il doit savoir en défendre les intérêts autant que ceux des voyageurs qui lui sont confiés. On reconnaît l’accompagnateur au fait qu’il a le bras levé presque en permanence ! Ce n’est pas un exercice de spiritualité hindou mais un signe de reconnaissance pour les touristes qui lui emboîtent le pas aussi docilement, ou presque, que les oies de Konrad Lorenz. Le métier est plus ou moins exotique, selon la destination. Plus la contrée est sauvage et plus le guide devient indispensable et doit être pro. Car s’il n’est pas trop grave de perdre un touriste à Venise, il en va tout autrement dans le Sahara ou sur les pentes enneigées de l ’Himalaya. Son groupe compte une vingtaine de personnes maximum pour un safari au Kenya, mais il peut atteindre une cinquantaine de participants lors d’un voyage en autocar en Andalousie. Le guide s’occupe de toutes les questions matérielles liées au voyage. Il peut prendre le groupe en charge à son départ (on dit qu’il fait du " Paris-Paris ") ou l’accueillir sur place, si c’est un correspondant local.
Dans le détail, ses attributions sont variées. Lorsqu’il chaperonne un groupe de touristes, il s’assure que chacun d’entre eux a bien rempli les formalités nécessaires (visas, vaccins…), et participe aux procédures d’embarquement aérien. Une fois sur place, il facilite les formalités d’entrée dans le pays, décompte les valises pour s’assurer qu’aucune ne s’est perdue en route. Pendant le séjour, l’accompagnateur réserve les différentes prestations (transferts, chambres d’hôtels, excursions…) et vérifie leur qualité. Son assistance n’est pas seulement technique et il doit également veiller à l’ambiance qui règne à l’intérieur du groupe. Il n’est pas censé présenter la culture ou les curiosités du pays comme le fait le guide-interprète mais dans la pratique, cela peut aussi faire partie de ses attributions. Il peut donc faire office de guide dans les autocars, mais doit normalement laisser la place au guide local lors de la visite des sites.
Les qualités requises:
Pour accomplir toutes les tâches qui lui incombent, il se doit de connaître le pays, ses mœurs, ses coutumes et l’histoire de ses habitants. Il lui faut posséder un certain sens de l’organisation, du sang-froid, faire preuve de débrouillardise. Il est constamment disponible et sait répondre à toutes les situations, ce qui implique une grande résistance physique et nerveuse. Ses qualités d’animateur, sa faculté d’adaptation à diverses clientèles importent également.
Formation de guide accompagnateur
Connaissance du tourisme:
- Respecter les lignes directrices concernant le tourisme responsable.
- Suivre les lignes directrices concernant les rapports inter culturels.
- Être un ambassadeur de sa région.
- Assurer la protection des ressources sur les lieux de visite.
- Répertorier les sources d’information sur les circuits touristiques disponibles.
- Répertorier les types de renseignements pouvant être utiles pour un circuit.
- Participer de façon responsable à l’industrie du tourisme.
- Savoir décrire l’industrie du tourisme.
- Comprendre l’importance du tourisme.
Professionnalisme:
- Faire preuve de professionnalisme.
- Être axé sur le service.
- Maintenir une apparence professionnelle.
- Gérer son stress.
- Mettre à jour ses connaissances et ses compétences.
- Être un ambassadeur.
Accompagner le groupe:- Préparer le circuit.
- Confirmer les réservations.
- Préparer un commentaire.
- Respecter l’itinéraire.
- Utiliser efficacement les systèmes de communication.
- Déterminer les renseignements à communiquer aux passagers.
- Gestion du groupe.
- Livrer son commentaire.
- Faire participer les passagers au circuit.
- Tenir le compte des passagers.
- S’occuper des détails administratifs du circuit.
- Aider les passagers à retrouver leurs objets perdus.
- Traiter les plaintes.
- Traiter les comportements gênants ou indésirables.
- Résoudre les problèmes.
- Répondre aux urgences..
Résolution des problèmes:- Savoir gérer les situations difficiles.
- Aider les passagers à retrouver leurs objets perdus.
- Traiter les plaintes.
- Traiter les comportements gênants ou indésirables.
- Résoudre les problèmes.
- Répondre aux urgences.
- Aider un passager malade ou blessé.
- S’occuper d’un passager décédé.
- Retrouver un passager manquant.
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Inscription
Contacter Ingenium Formation au 04.91.33.45.90 ou par email
Les Candidats doivent nous faire parvenir un CV, une lettre de motivation ainsi qu'une prescription de son référent (pôle emploi, cap emploi, mission locale, pôle appui...) attestant du bien fondé de sa demande. |
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