Public
Tout public
Pré-requis : Aucun |
Moyens pédagogiques
Ordinateur, vidéo projecteur, supports de cours, paper board
Évaluations formatives : Exercices, QCM, quiz, jeux de formation, réflexion de groupe. |
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Programme Relation avec client dans le Tourisme |
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L’entreprise, son contexte et ses clients:- Les enjeux de la relation client.
- La connaissance de son entreprise (exercice de description sur la base d’une grille fournie par le formateur).
- Les ressources locales (exercices de collecte des informations de base sur les sites touristiques locaux).
- Les typologies de clients (exercice de recensement par les participants).
- La relation.
- Les missions de l’accueil.
- L’enjeu du conseil.
- Les règles de personnalisation de la relation et de fidélisation.
Retour sur le terrain et visite d’un « client mystère »sur la base d’une grille d’observation établie par le formateur.
Échange de pratiques et débriefing personnalisé sur la base de l’exploitation de la grille d’observation du « client mystère »
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Formations web, infographie, tourisme à Marseille
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Inscription
Contacter Ingenium Formation au 04.91.33.45.90 ou par email
Les Candidats doivent nous faire parvenir un CV, une lettre de motivation ainsi qu'une prescription de son référent (pôle emploi, cap emploi, mission locale, pôle appui...) attestant du bien fondé de sa demande. |
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Formations 
