L’accueil, l’information, la promotion et l’animation.

Le client est avant tout un être humain, avec ses qualités, ses défauts et ses différences. Ses attentes sont d’une manière générale, les attentes sociales de chacun:
Être reconnu, considéré, rassuré, compris et accepté.

La non-reconnaissance de ses besoins le conduira à une attitude de rejet, c’est à dire à une perception négative du service ou de l’entreprise responsable de ce manque d’accueil.