Objectifs de la formation :

Former des futurs personnels d’agence de voyages capables d’accueillir, de renseigner, de conseiller et de vendre (téléphone et accueil physique).
Savoir établir avec les clients une véritable relation commerciale.
Acquérir les outils et méthodes pour valoriser l’esprit et la qualité de service.
Pratiquer l’écoute attentive et la reformulation.
Savoir gérer le mécontentement client.
Validation :
Une évaluation formative est réalisée tout au long de la formation avec l’appréciation du formateur.
Un rapport de stage est présenté lors de la soutenance et une attestation de fin de stage est remise au stagiaire.
De plus, un projet tutoré est réalisé en formation sur un sujet mis en place par le formateur. Ce projet constitue également un élément de validation.