LE GROUPE INGENIUM FORMATION est membre de l’association MEDMULTIMED et labellisé CMMM :


MEDMULTIMED est une association qui rassemble tous les entrepreneurs du multimédia et de l'Internet en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.


La vocation de Medmultimed est de rassembler les entreprises de la filière en favorisant la découverte, les rencontres, les échanges, dans l'objectif de soutenir et accompagner le développement des entreprises adhérentes. > http://www.medmultimed.org/

Techniques d'accueil (5jrs)

La formation "Tourisme : techniques d'accueil" vous permettra d'acquérir les principes élémentaires de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur du tourisme.

Programme

Compétences techniques

  • L’apparence.
  • La personnalité.

Exercice

  • Auto-évaluation de votre accueil : satisfaire les visiteurs

Langage d’accueil

  • Choisir ses mots de façon professionnelle.

Mieux communiquer

  • Les règles de base.
  • La communication verbale et non verbale.
  • L’écoute active, la compréhension empathique.
  • Se centrer sur la tâche/sur la personne.
  • Les obstacles.
  • Analyse de sa communication verbale et non verbale.

La parole

  • La posture, le regard, la gestuelle.
  • Harmoniser le verbal et le non verbal.
  • Savoir s’affirmer : ancrer sa parole.
  • L’utilisation de la voix.
  • La formulation positive.

L’accueil physique

  • Soigner le cadre.
  • Principes généraux, dimension du VAKOG.
  • Attitude globale positive pour un accueil authentique.
  • Gérer les situations difficiles.
  • Gérer les réclamations.
     

Mise en situation

Aptitude à communiquer oralement

  • Qualité de la communication orale.
  • Comportement face aux réclamations.
  • Pertinence des réponses.
  • Maitrise de la relation téléphonique.

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucun

Objectifs

  • Connaître les critères de base de l’accueil.
  • Développer votre langage de service.
  • Savoir exprimer de l’empathie.
  • Utiliser des mots qui créent une impression durable.
  • S’exprimer avec courtoisie.
  • Gérer les situations difficiles.

Tarifs

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Date

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