LE GROUPE INGENIUM FORMATION est membre de l’association MEDMULTIMED et labellisé CMMM :


MEDMULTIMED est une association qui rassemble tous les entrepreneurs du multimédia et de l'Internet en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.


La vocation de Medmultimed est de rassembler les entreprises de la filière en favorisant la découverte, les rencontres, les échanges, dans l'objectif de soutenir et accompagner le développement des entreprises adhérentes. > http://www.medmultimed.org/

Technicien d’accueil touristique (1127 h) - du 07/11/2011 au 11/07/2012

Option Accompagnement.

Au terme de la formation, vous obtiendrez le titre professionnel de "Technicien(ne) d'accueil touristique | Option Accompagnement" délivré par le Ministère chargé de l'Emploi.

Programme

CCP 1 - CONSEILLER LES VISITEURS EN SEJOUR DANS UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE

Organiser et animer les prestations d’accueil des clients individuels et des groupes.
Apporter le conseil attendu par les clients en appliquant la démarche qualité de l’entreprise.
Effectuer des ventes de prestations additionnelles en réalisant des opérations de réservation, d’encaissement et d’émission de bons échanges, pour une clientèle d’individuels ou de groupes.

Module 1

Présentation et organisation de services touristiques
Cours et travaux dirigés en salle polyvalente / Recherche documentaire et présentations individuelles.
Interventions de professionnels du secteur d'activité

Module 2

Accueil réservation et vente
Techniques d’accueil et de communication / Techniques de vente / Cours et travaux dirigés en salle polyvalente
Montage de plateau technique d’accueil - Apprentissage des outils TIC en salle informatisée.
Première période d’application en entreprise de 2 semaines

CCP 2- ACCOMPAGNER ET GUIDER UN GROUPE DE VISITEURS SUR UN SITE OU LORS D’UN CIRCUIT TOURISTIQUE

Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle. Encadrer un groupe de visiteurs français et/ou étrangers lors d’un circuit touristique ou d’une visite de site.

Module 3

Médiation culturelle et sociale
Jeux de rôles enregistrés et commentés
Formation aux premiers secours.

Module 4

Accompagnement
Techniques de guidage / Histoire de l'art.
Marketing du tourisme. / Connaissance des destinations.
Géographie physique et humain
Cours et travaux dirigés en salle polyvalente
Participation à l’accueil au Salon du Tourisme de Marseille (Mahana 2010)
Visites accompagnées d’un guide professionnel: Quartiers et monuments historiques – Musées - Marchés et artisans
City Pass de 3 jours sur la ville de Marseille / Fiches destinations sur la région PACA
Commentaires culturels sur Marseille et la région PACA Sites régionaux célèbres – Port Autonome de Marseille
Seconde période d’application en entreprise de 4 semaines :
Mise en application individuelle de l’accompagnement dans les entreprises partenaires : Offices du Tourisme, les Tour Operators, les agences de voyages, les compagnies de transport terrestre, maritime ou aérien.

Public visé

Niveau Bac ou équivalent ou expérience professionnelle en rapport.
Entretien individuel, analyse du CV.
Un certain niveau en langue anglaise est requis et sera apprécié par une évaluation préalable.
Connaissances en anglais (lire, comprendre des phrases simples, présenter des faits de base sur un sujet connu...).
Une expérience professionnelle est souhaitée dans le domaine des services avec contact avec le public.
Résistance physique et nerveuse, bonne présentation, dynamisme, facilité de communication, esprit d'initiative, disponibilité (travail en soirée, week-end, jours fériés).
Vérification de la cohérence du choix de formation

Pré-requis

Niveau VI

Aptitudes professionnelles

  • Présenter une forte motivation pour les emplois du secteur touristique ainsi qu’une grande capacité de mobilité géographique (possibilité de séjours à l’étranger),
  • Avoir une bonne résistance physique et nerveuse (marche et station debout prolongées),
  • Démontrer une réelle autonomie,
  • Avoir une bonne présentation, des facilités de communication et d’expression.
  • Une première expérience du contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat, ainsi que le permis de conduire B sont fortement souhaités.

Objectifs

Le technicien d’accueil touristique option accompagnement assure le bon déroulement des prestations touristiques (séjour, visite ou circuit) afin qu’elles correspondent au Cahier des charges du contrat et aux attentes de la clientèle. Il veille à la sécurité et au confort des clients. Il prépare le guidage de la visite ou du circuit et accompagne les clients en prenant en charge toutes les relations avec les intervenants. Il apporte des informations de nature culturelle relative aux lieux visités. Il peut être amené à s’exprimer en anglais de base ou une seconde langue étrangère

Tarifs

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Dates

du 07/11/2011 au 11/07/2012