LE GROUPE INGENIUM FORMATION est membre de l’association MEDMULTIMED et labellisé CMMM :


MEDMULTIMED est une association qui rassemble tous les entrepreneurs du multimédia et de l'Internet en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.


La vocation de Medmultimed est de rassembler les entreprises de la filière en favorisant la découverte, les rencontres, les échanges, dans l'objectif de soutenir et accompagner le développement des entreprises adhérentes. > http://www.medmultimed.org/

Guide Accompagnateur (5jrs)

Pour accomplir toutes les tâches qui lui incombent, le guide accompagnateur se doit de connaître le pays, ses mœurs, ses coutumes et l’histoire de ses habitants. La formation "Guide accompagnateur" vous aidera à développer un certain sens de l’organisation, du sang-froid, faire preuve de débrouillardise et mettre à profit vos capacités d’adaptation.

Programme

Accompagner le groupe

  • Préparer le circuit.
  • Confirmer les réservations.
  • Préparer un commentaire.
  • Respecter l’itinéraire.
  • Utiliser efficacement les systèmes de communication.
  • Déterminer les renseignements à communiquer aux passagers.
  • Gestion du groupe.
  • Livrer son commentaire.
  • Faire participer les passagers au circuit.
  • Tenir le compte des passagers.
  • S’occuper des détails administratifs du circuit.
  • Aider les passagers à retrouver leurs objets perdus.
  • Traiter les plaintes.
  • Traiter les comportements gênants ou indésirables.

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Connaissance du tourisme

le tourisme responsable, les rapports inter-culturels, la protection des ressources sur les lieux de visite, les sources d’information sur les circuits touristiques disponibles.
Professionnalisme:

  • Être axé sur le service.
  • Gérer son stress.
  • Être un ambassadeur

Résolution des problèmes

  • Savoir gérer les situations difficiles.
  • Aider les passagers à retrouver leurs objets perdus.
  • Traiter les plaintes.
  • Traiter les comportements gênants ou indésirables.
  • Résoudre les problèmes.
  • Répondre aux urgences.
  • Aider un passager malade ou blessé.
  • S’occuper d’un passager décédé.
  • Retrouver un passager manquant.

Tarifs

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Date

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