LE GROUPE INGENIUM FORMATION est membre de l’association MEDMULTIMED et labellisé CMMM :


MEDMULTIMED est une association qui rassemble tous les entrepreneurs du multimédia et de l'Internet en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.


La vocation de Medmultimed est de rassembler les entreprises de la filière en favorisant la découverte, les rencontres, les échanges, dans l'objectif de soutenir et accompagner le développement des entreprises adhérentes. > http://www.medmultimed.org/

Accueil efficace en Agence de Voyage (3jrs)

A l’issue de la formation "Accueil efficace en agence de voyage", le stagiaire acquiert une solide culture générale par le biais de cours spécifiques de géographie et d’histoire sur les attraits touristiques dans le monde avec l’utilisation de CD-ROM d’apprentissage multimédia et maîtrise les techniques de communication avec un sens commercial dans le secteur touristique. Le stagiaire participe à la réalisation d’un accueil performant, en apportant une réponse efficace à des problèmes courants.

Programme

Les bases d’un accueil efficace

  • Accueil et aménagement des services en office du tourisme et en agence de voyages.
  • Analyse approfondie des situations d’accueil.
  • Accueil physique et téléphonique, gestion de la file d’attente, relation confiance, gestion du mécontentement.
  • Conception et production d’outils de communication et de publicité.
  • La communication écrite publicitaire. L’affichage, la PLV, la création d’événements.
  • Foires et salons du tourisme.
  • Vente des produits et des services touristiques : Vente sur brochures.

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Identifier les règles de base d’un accueil efficace en agence de voyages et mettre en valeur les produits et les services touristiques.

Tarifs

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Date

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