Gestion des tensions et des conflits (3jrs)

Programme

Types de désaccords

• Les indicateurs de conflits.
• Les conflits ouverts et fermés.
• Typologie des rapports de force.

Psychologie du conflit

• L'instauration du conflit.
• Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité.
• Le centre du conflit.
• La durée.

Causes de désaccords professionnels

• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.
• Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
• Pression des échéances, des imprévus.
• Non-participation aux décisions.
• Abus de pouvoir.
• Manque de communication, d'information.

Attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés.
• Repérer ses préjugés, ses croyances.
• Gérer ses émotions.

Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l'agressivité.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes.
• La recherche des solutions, la phase des enjeux.
• Savoir sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.
• Le contrat commun et l'après conflit.

Arbitrage et la médiation

• Dépassionner les rapports.
• Les six étapes de la médiation.
• Repérer les véritables sources de conflits.
• Mener une négociation entre deux parties.
• La solution finale et le suivi.

Prévention des conflits

• Exprimer les désaccords.
• Traiter les revendications, gérer les tensions.
• Faire face aux tactiques, aux critiques.
• Travailler avec une personne difficile.
• Favoriser la cohésion dans une équipe.
• Savoir dire non.

Public visé 

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Le participant sera capable d'apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.

Tarifs

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Date

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